佛山公安统筹推进公安民生服务建设

补办身份证前后耗时无需30分钟、窗口单位安装评价器，对“差评”工单做到100%回复……近期，佛山市公安局充分发挥自身技术优势，统筹推进公安民生服务建设，推出了一系列便民利民服务措施，积极群众解决民生服务痛点、堵点，切实为群众办实事。

整合预约平台 缩短办证时间

近日，市民韩先生不小心丢失了身份证，他很担心补办手续需要几天时间，又怕在没有挂失前被不法分子捡到，冒用他的身份去做违法事情，因此他有点忐忑不安。刚好有朋友告诉他，现在可以通过网上预约办理身份补办手续，非常快捷。他将信将疑，尝试着通过“粤省事”平台预约了补领身份证业务，第二天去禅城区公安一门式大厅办理。因为担心要排长龙，他提前15分达到大厅，准备排个好位置。让他没想到的是，原本预约了下午4点办理，结果3点50分就轮到他办理，比预期的还提前了，根本无需排队!整个挂失、补办过程非常快速顺利，窗口人员的服务态度也很好。韩先生回到公司后高兴地跟朋友说：“从我停车到办完事开车出停车场，居然不到30分钟，连停车费也省了，佛山公安办证真快!”

据悉，为解决政务服务平台过多、使用不方便、服务大厅排队等候时间过长等民生服务痛点问题，2020年下半年，佛山市公安局统筹全市公安各相关警种将新车注册、驾驶证期满换证、身份证办理等144项民生服务事项全面迁移上线省“粤省事”平台及市“佛山政务服务”，做到号源、界面、流程、操作统一规范，提升用户体验。同时，逐步下线撤销其他非集约化平台的预约功能，实现预约功能全面集约化到省市平台，避免群众选择困惑。群众可以通过统一预约平台，实时查看各大厅、各业务剩余号源情况，只需要轻松点击鼠标，就能预约相关业务，只需按预约时段到达大厅，就能快速办完事情，省去了重复跑动和排队等候时间。该服务推出半年以来，服务群众超过67.5万多人次。

升级评价系统 提升服务质量

为解决服务窗口评价方式繁多、录入内容太多、操作不方便等问题，佛山公安统筹推进全市公安服务融入全省标准评价体系，实现对窗口服务评价的标准化。

目前，佛山公安开始在市局交警、出入境支队服务大厅和五个区级公安一门式大厅测试使用一批评价器。评价器安装在窗口显著位置，群众在窗口办理事项后，可以通过触摸屏选择“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级类别并录入意见建议。如果群众做出“不满意”或“非常不满意”评价的，系统将自动生成“差评”工单，将信息传回统一管理后台。市公安局将有专人监督相关单位跟进工单、回访群众、处理问题、优化服务、反馈信息，做到“一督到底，事事有着落，件件有回音”。

目前测试工作在有序进行，试用过的群众纷纷表示，新的评价器界面友好、操作简单，比以前扫描二维码评价等方式有了很大的改善。市公安局将择优确定群众最满意的评价器，最友好的评价系统，进行深度优化后稳步推广应用。

根据统计，今年前5个月，全市公安各级服务大厅共受理业务近170万宗，其中1月份共接到评价差评工单3条。经回访核实，其中2条为错误操作，1条为有效评价。这些工单都实现100%及时跟进回访处理，对群众提出的意见在5个工作日内落实整改提升。其后4个月实现零差评工单。

市公安局相关负责人表示，将加快推进“好差评”系统全面接入各服务大厅，全面应用新的评价器，并推广覆盖到自助服务区的自助服务终端、网上平台、手机移动端，提高评价比例。“更广泛地收集群众的意见建议，有利于加强监督各大厅的服务质量，提升各业务的审批效率。”该负责人说道。（通讯员 佛公宣）

责任编辑：陈顺盛