广州白云防疫有力度“五心服务”，换来客人肯定

中国报道讯(通讯员云宣 杨黛清) “一万分努力只为不出万分之一的差错。”“疫情就是作战，隔离就是前线。”在隔离观察酒店——白云区江高镇蔚徕酒店专班办公室，这样的警示标语时刻提醒着专班工作人员，也被他们视为工作的准则。从接手该隔离酒店以来，江高镇工作专班以党建为引领，不断创新工作方法，用专业、贴心的服务，顺利完成4000多名入境人员的健康服务，未发生人员感染等突出问题。专班有力度又有温度地开展着防疫工作，受到多方肯定与赞誉。

党建引领，专班组凝心聚气

“规范”“标准”是记者进入蔚徕酒店江高镇工作专班办公区的第一印象。整个办公区分为三个区域，进门右手边是会议学习区，鲜红党旗挂在墙上。据了解，该工作专班共分为5个小组，有工作人员69人，其中党员8人，专班组建伊始就成立了临时党支部。临时党支部书记黄飞跃告诉记者，专班坚持党建引领，引导全体工作人员提高政治站位，切实增强做好专班工作的荣誉感和使命感。

黄飞跃介绍，会议区也是所有工作人员的学习教育区，他们将隔离酒店作为抗疫一线，结合党史学习教育，叫响了“赤胆忠心，防疫为民”的口号，通过不断学习，提高专班工作人员的思想觉悟和业务能力。“自专班临时党支部成立以来，递交入党申请书的工作人员越来越多。有的专班工作人员在这里已经工作了近一年，平时以酒店为家，他们的身上有很多感人的故事。”

汤丽清是医疗保障组的组长，今年3月1日从钟落潭镇卫生院抽调来到蔚徕酒店工作专班，两个多月来几乎以酒店为家。虽然汤丽清的家离酒店并不远，但她基本上日夜驻守在酒店，只在周末回去一次。“5个小组，医疗保障组任务是最重的，200多个房间，3个人一组，每个房间每天要上门两次巡查、采样、测量等，一轮下来至少要3小时，还要进行疟疾、登革热等传染性疾病的排查。”汤丽清说，突发性的任务也很多，住在酒店更方便工作。

在专班工作期间，汤丽清正在读大二的女儿突发急性肾炎，只能一个人去看病，自己照顾自己。一次去医院打针路上，她骑车不小心摔了一跤，在电话里对着汤丽清哭了一个小时。“很着急，也很想去照顾孩子，但是我刚接手这项工作，只能拜托她的同学帮忙照顾。”汤丽清说，因为没办法就近照顾，女儿学会了坚强，而她也很快理顺了自己的工作。最近，汤丽清还向专班临时党支部递交了入党申请书。

不断创新，不放过任一死角

规范每个工作流程，不出万分之一的差错，让蔚徕酒店专班各项工作显得井然有序。进门左手边是专班工作人员的办公区，5个小组各自的工作区域进行了明确划分。该区域设置了电子监控管理平台，有工作人员24小时值守。各小组的工作情况，以及各楼层房间的情况都可以在这里进行实时监控。

为了更好地规范管理，蔚徕酒店江高镇工作专班还将主要工作流程汇编成《隔离防疫应知应会手册》(以下简称《手册》)，人手一册，并定期组织工作人员进行学习。

《手册》的主题是“赤胆忠心，防疫为民”。内容涵盖了入境人员集中隔离工作流程、隔离人员分类监测、隔离人员管理、工作人员管理、消毒管理、安全防护要点等。其中安全防护要点是《手册》中内容最多的部分，从公共场所的安全防护到工作人员的个人防护等都有详细的阐释。

“我们要求工作人员从穿脱防护服，洗手、客房清洁、垃圾转运处理等，每一个环节都要规范、严密，这样才能真正做到护己护人。”黄飞跃说，专班在对工作人员的培训中特别强调增强防护意识，目前接收、管理、解除，防护、消杀等各项工作都已经做到熟练规范。

此外，蔚徕酒店还推广落实了市区“三个三”工作法，即岗前温馨三分钟(专班负责人温馨提示一分钟，工作人员温馨检视一分钟，家属温情沟通一分钟)、岗中防护三道墙(全面强化防护措施，隔离酒店工作人员配送“扶正解毒方”药方，用好技防举措、加强人防措施)、岗后保障三张网(健康监测网、卫生防疫网、关怀激励网)，通过“三个三”工作法，加强隔离观察酒店全方位的管理，保证防疫工作有序开展。

“五心服务”，换来客人肯定

“用心、细心、耐心、暖心”服务换来客人理解支持并“同心”防疫，也是蔚俫酒店江高镇工作专班一直以来努力的方向。在办公区域的一面墙上挂着入住客人每日情况一览表，上面除了标注每日入住情况变化，更多的内容是对孕妇、儿童、老人、患病人员等人群进行重点关注。

记者到专班采访当日，入住的入境人员中有7名是孕妇，对于每一名孕妇的心理状况和身体状况，专班工作人员都精确掌握。“对孕妇的关怀，我们是从饮食到心理状况，全程都在关注。”酒店邢瑜经理告诉记者，为了做好孕妇保障工作，专班要求服务人员在送餐时，优先配送孕妇的餐点，同时心理组全程关注她们的心理状况。在一览表中，记者发现，在特殊情况里标注了3楼某房间一名孕妇情绪不稳定。“经过近几日的不断开导，现在这名孕妇的情绪已经逐渐稳定下来。”一名专班工作人员说。

每天，蔚徕酒店工作专班都要面对不同的客人，他们中有的人从刚入驻时的焦虑，逐渐转为安心与适应。5月8日，酒店接待了一名从迪拜回国的入境人员，要求立即转到高星级酒店并安排套房，但由于当时还没有完成核酸检测，不能马上转到其他酒店。该客人因此情绪较激动，专班工作人员对其进行耐心细致的劝导，一直持续到凌晨两三点，同时按客人要求及时联系了转换酒店，当转运车辆到达酒店门口时，该客人表示不转酒店了，并积极配合酒店的管理。

“我们每个人都是心理医生，都要参与对入住人员的心理辅导。”为了缓解入境人员隔离期间的焦虑，专班在入住人员的微信群里，发动大家进行才艺直播展示，对才艺展演优秀的奖励一道菜或者一个果盘。工作人员还组织微信群客人开展时事热点讨论、集体电子游戏竞赛等活动，让原本住在不同房间的陌生人，在微信群里逐渐变成了邻居，把酒店当成了临时的家。入境人员钟女士在3天前住进了该酒店，她告诉记者，酒店工作人员服务很细致很热心，住在这里很满意很安心。在办公区域挂着的一面面锦旗，就是曾经入住的客人对专班工作的最好褒奖。

责任编辑：陈顺盛