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民生银行广州金沙洲支行成功堵截一起电信网络诈骗

发布时间:2021-05-24 15:26:13 来源:中国报道

中国报道讯(通讯员 王智亮)5月17日上午10点半左右,一名约50岁的女子来到民生银行广州金沙洲支行营业部,要求办理取钱业务。当该名客户拿出要取钱的银行卡时,服务专员习惯性地看了一下,发现该客户所持银行卡并不是普通的储蓄卡,而是一张信用卡,这一异常现象立即引起了服务专员的高度警觉。经详细了解情况后,工作人员初步判断该名客户遭遇了电信网络诈骗。

经了解,该客户为医院护工,日常工资并不高,家庭生活也比较困难。近期,该客户通过互联网添加了一名自称快递公司工作人员的男子微信,该男子声称,客户有一个从美国寄过来的、价值20万的包裹,但须先转账25000元给该男子协助交纳相关关税,该包裹才能取回来。为了增加客户的信任,该男子还表示客户可以亲自到北京确认是否有这个包裹。由于对上述男子的说辞深信不疑,该客户在明知信用卡取现手续费较高的情况下,仍坚持取款。

在了解了详细情况后,本着对客户高度负责的态度,民生银行服务专员立即按照电信网络诈骗处置流程,耐心地向客户进行宣讲,厅堂主管在了解情况后也及时与客户进行沟通,但客户仍强烈要求取款。宣讲无果后,为切实保障客户利益,厅堂主管马上拨打了110报警电话,并最终在警方到场对客户进行反诈教育后,才成功说服该客户放弃取款。

预防和遏制电信网络诈骗是银行工作的重要内容之一。一直以来,民生银行始终紧紧围绕监管要求,压实责任、主动作为,通过对全体员工及广大客户开展“全方位、多形式”的培训宣讲,有效提升了员工及客户对电信网络诈骗的识别和防范能力。此次事件中,民生银行服务专员坚持“以客户为中心”,始终站在保护客户利益角度,审慎判断业务办理的合理性和风险性,以高度的责任感和优良的职业素养,冷静机智应对,积极宣讲电信网络诈骗防范知识,及时启动应急处置流程,保护了客户免受电信网络诈骗侵害,保障了客户资金安全,有效发挥了防范电信网络诈骗的“前哨”作用。

责任编辑:陈顺盛

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