广东：公布家政服务7项系列标准

中国报道讯(陈伟赞 蔡林聪 通讯员粤商务)4月28日下午，广东省商务厅举办广东省家政服务系列标准新闻发布会，公布七项省级地方标准，填补了广东省家政服务众多领域的标准空白。

省商务厅副厅长任少、省发展改革委信用建设处副处长王静琼、省人社厅就业服务管理局副局长江宝昌、省商务厅服务贸易与商贸服务业处处长赵尚群、省市场监管局标准化处处长谭教千、省标准化研究院院长张定康、省家庭服务业协会会长陈挺出席发布会。

任少介绍，研究制定家政服务系列标准是贯彻落实关于在发展中补齐民生短板、增进民生福祉的重要指示，落实省委、省政府关于“南粤家政”工程高质量发展的部署，满足人民群众对家政服务标准化需求的具体举措。此次集中发布的《家政服务 企业信用评价》《家政服务 企业信用管理体系》《家政服务家政服务员信用信息管理规范》《家政服务合同管理规范》《家政服务家政服务机构标准体系建设指南》《家政服务家政服务企业培训管理规范》《家政服务家政服务员职业规范》等七项省级地方标准，填补了广东省家政服务众多领域的标准空白，是该省家政服务标准体系建设的一个里程碑。7项标准的主要内容概括为“1234”，即聚焦“一个目标”，突出“两个重点”，体现“三项要求”，调整“四个关系”：

聚焦一个目标，就是聚焦推动“南粤家政”工程高质量发展这一目标。2020年8月，省商务厅成立了广东省家政服务标准化技术委员会。标委会成立之初，就把建立家政服务系列标准作为规范行业管理的重要抓手，通过“订标准、立规矩”促进“南粤家政”工程高质量发展。除了这次发布的7项标准之外，还有5项标准已经取得了初步研究成果，待主管部门批准后发布。同时，省商务厅今年还将再立项制定一批新的家政服务标准，力争经过2-3年的努力，建成涵盖家政服务各个领域的标准体系。

突出两个重点，即突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范。一方面，企业借助标准，可以不断校正自身的经营管理行为，提高家政服务的质量层次，增加优质家政服务供给。例如，家政企业可以对照《家政服务 企业信用评价》《家政服务员信用信息管理规范》等标准，不断提升自身的信用建设水平，提升企业的品牌度和消费者的认可度。另一方面，家政服务员可以对照标准，不断提升自身的服务技能和水平。例如，《家政服务员职业规范》从职业道德、文化素质、礼貌礼仪等方面明确了家政服务员的基本要求，从家庭餐制作、洗涤整理衣物、清洁家居、宠植物照料等对家政服务人员提出了能力的要求，家政服务员可以对照这些标准，进一步提升自身的能力素质，规范自身的服务行为，提升客户满意度水平。

体现三个要求，一是体现家政服务的“底线要求”。由于家政服务市场准入门槛低，市场上存在一批在场所、管理、人员、资金、服务等方面都还不够成熟的企业，存在一批素质、能力不符合要求的从业人员，致使家政服务行业消费者认可度整体偏低。通过制定发布家政服务系列地方标准有利于凝聚行业共识，明确社会公认的基本要求，提升该省家政服务行业的整体发展水平。二是明确政府的监管要求。在“简政放权”大背景下，通过制定发布系列地方标准有利于明晰监管方向，制定监管制度，实现监管要求。三是明确了企业的经营管理要求。《家政服务企业培训管理规范》对培训师资、培训内容和培训实施程序等都提出了具体要求，有利于推动企业规范内部培训，包括岗前培训和回炉培训;《家政服务员职业规范》则为企业进行人员素质考核、能力评级提供参考，有利于企业对员工进行上岗核准、定期考核和分级管理，有利于行业的规范化、职业化发展。

理顺“四个关系”，即政府、家政企业、家政服务员和消费者四方都能通过标准更好地定位自身角色，促进家政服务的社会协同共治。政府可以通过宣贯标准进一步规范行业发展，扩大优质家政服务的供给;家政企业可以通过落实标准，进一步提升管理水平，树立服务品牌;家政服务员可以通过标准进一步增进服务技能，提升客户满意度;消费者可以通过标准，做到更科学地评价家政服务行为，形成更合理的消费预期，减少不必要的家政服务纠纷。

家政服务业提质扩容、“南粤家政”工程高质量发展任重道远，今天的家政服务系列标准新闻发布会只是一个开端。下一步，省商务厅将继续会同政府各有关部门，加强家政服务系列标准的研究制定、宣传贯彻和组织实施等各项工作，通过标准进一步规范家政服务行为，促进行业规范发展，共同推动家政服务业提质扩容，促进“南粤家政”工程高质量发展，为提升居民家庭对家政服务的满意度、增强人民群众的幸福感而不懈努力。

发布会上，广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会介绍了家政服务标准体系构建及7项家政服务地方标准有关情况。

责任编辑：黄楚芳