东莞长安：“群众跑”变为“民警跑”让群众安心暖心

中国报道讯(黄楚芳 通讯员长安宣)办证业务是公安机关与群众联系的重要窗户，如何切实做到解民困、暖人心，东莞长安公安分局积极开展“我为群众办实事”实践活动，主动提供上门办证和服务咨询，让“群众跑”变为“民警跑”，做群众的贴心人。

主动上门为八旬老人办证

近日，长安派出所接到一咨询电话，毛先生称其85岁高龄外婆的台胞证还有几天就过期了，急需办理临时住宿登记为台胞证续期。长安派出所办证厅民警陈冬梅了解情况后，考虑到老人行动不便，遂决定主动上门服务，为老人办理登记表。

“我正在为这个事发愁呢!家里外婆因身体原因去派出所办理有点困难，再拖下去台胞证就过期了。你们能来家里帮忙办理，真的是太好了!”听说可以安排民警上门办证，毛先生高兴地说。

当天下午，民警陈冬梅带着设备和有关资料来到老太太家中，为其办理登记表，第一时间送到老人手中。“真的是帮大忙了!非常感谢你们!老人家行动不方便，原本只想电话咨询一下再带外婆去办理，没想到民警直接上门服务，真的很感谢!太贴心了!”老人一家对民警上门热诚服务、耐心细致的工作一致点赞称谢。

答疑解惑办证业务现场教学

“来，点这里，输入你的身份证号码，很快就好……”

近日，公安窗口民警主动来到镇残疾人联合会康复就业服务中心，向相关群众提供居民身份证补领、换领等户政业务咨询和指引，为群众解答入户、户口迁移等疑问，并现场教学，让群众学会如何使用“粤省事”“莞家政务”等平台进行预约。

据悉，为更好地让特殊群体了解公安政务服务流程和政策，解决他们行动不便、信息获取渠道不多的困难，长安公安分局治安管理大队主动联系有关团体，为特殊群体“答疑解惑”，手把手教群众使用网上便民办证服务。

群众纷纷表示这样的活动非常有意义，对这样贴心的服务表示赞扬。

靠前服务办证咨询一条龙

在“我为群众办实事”实践活动中，霄边派出所深入辖区工厂收集群众意见和建议，在了解一些工厂人员需要办理居住证，一些员工不清楚如何办理入户、居民身份证等业务，经常“跑冤枉路”后，霄边派出所靠前服务，进入企业开展办证咨询活动。

近日，霄边派出所户政民警带队主动到辖区员工较多的信泰光学公司，利用员工午休和下午下班时间，向他们发放办证服务指南，提供户籍、出入境等业务咨询，并现场受理居住证业务登记。

活动得到了企业员工的一致好评，员工们纷纷表示，这样的活动为他们带来了极大的方便，既节省了时间，又能及时、准确地了解到最新的办证政策。

长安公安推出系列便民服务措施

据了解，长安公安分局切实把学习成果转化为公安工作的强大动力，不断提升民警、辅警为民服务的宗旨意识，进一步强化工作责任感和使命感，积极为人民群众办实事做好事。接下来，长安公安分局将持续践行“我为群众办实事”，做深做实做细，访民情、查民意、解民忧，全力提升市民群众的安全感、幸福感。

从即日起至6月底，长安公安分局将按照市公安局的统一部署，集中推出一系列便民利民措施，针对特定服务对象，着力解决群众反映的热点、难点问题。

一、推动“亮岗”“亮身份”，凸显党员干部先锋模范作用

在长安政务服务中心公安办公区开设“党员先锋服务岗”，让办证民警时刻铭记“我是党员”，并把“群众满意”的标准融入贯穿到日常工作中。

二、推动七项便民利民措施落地

1、推出“上门办”服务

针对年龄80周岁以上或因身体伤残(病)等原因卧床不起、行动不便且确需办理户籍、居民身份证或居住证等业务的居民，由治安窗口部门主动提供“上门办”服务，由“群众跑”变为“民警跑”。目前，已设立公开“上门办”业务预约电话23085320，方便符合条件的群众预约“上门办”服务。

同时，将主动联系民政、残联等部门，主动收集辖区内生活贫困、困难或残疾人信息，对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人，提供精准的“上门办”服务。

2、推出“优先办”服务

在政务服务中心公安专区实行60周岁以上居民“优先办”服务，符合条件的居民办理本人户政业务的，享受免预约、免填单、免排队服务。

3、推出“代缴费”服务

针对60周岁以上居民使用现金或银行卡进行缴费的，可协调由前台收取现金后通过扫码代为支付。

4、推行一批业务“零跑动”办理

4月30日前，拟通过“莞家政务”平台、“粤省事”微信小程序和邮政双向寄递服务，实现“边境管理区通行证核发”“户籍证明”“补(换)准予迁入证明”“补(换)领户口迁移证”“亲属关系证明”“户口注销证明”共6项户政业务“零跑动”办理，无需群众到前台提交材料和领取证件。

4、推出港澳台居民居住证全城通办

推行港澳台居民居住证业务全城通办，港澳台居民可就近到长安政务服务中心办理港澳台居民居住证业务，即在长安政务服务中心可跨镇街受理港澳台居民居住证业务。

5、服务重点企业

长安公安分局治安管理大队将统筹结合辖区重点企业办证需求，针对性组织开展非工作时间企业服务专场，满足企业员工办理户政、居住证业务需求。

6、排查解决历史遗留户口问题

在第七次全国人口普查户口整顿工作基础上，再一次组织排查辖区内无户口人员等历史遗留问题并及时研究解决。

责任编辑：陈伟赞