东莞长安开启自助便民办证新模式获点赞

中国报道讯（黄楚芳 通讯员长安宣）为了大力提升为民服务水平，满足群众新期待新要求，不断深入贯彻“我为群众办实事、让群众少跑腿”的服务理念，近日，东莞长安镇政务服务中心新增设了一台“微车管所”自助机，仅凭一张身份证，即可“一站式”完成驾驶证办证换证体检，便民利民的服务获群众一致好评。

“一站式”换驾照，便民服务获好评

“我们能自助办理、更换驾驶证了?还能在自助机上做体检?”4月20日上午，站在“微车管所”自助机前的张先生有点不敢相信。但是，自助便民办证新模式和“一站式”利民服务真的越办越好了。

在工作人员的热心引领下，张先生整理好衣服，进入“微车管所”自助机内部，根据屏幕的提示，信息采集，躯干、视力、辨色力、听力、上下肢、身高检查，拍摄照片，确认缴费......第一次体验完自助体检后，张先生激动地说，“为长安的便民设备和优质服务点赞!以前办理驾驶证更换业务要跑几个地方，要去医院做体检，还要去照相馆拍照，如果快的话也要半天时间，费时费力。但现在在自助机上办理，十几分钟左右就解决了，非常方便利民，为我们节省了很多时间。”

据了解，目前“微车管所”自助机可提供期满换证、初次申领、申请增驾等三种驾驶证业务的体检服务，信息采集、体检、拍照以及缴费等整个体检流程最快只需10分钟。

自“微车管所”自助机落地以来，群众随来随办，随办随走，方便快捷，节省了办证时间，提高了办证效率，解决了“上班族”没有时间跑医院体验、跑照相馆拍照的难题，最大限度为老百姓办理或更换驾驶证业务提供便利。

为民服务不“打烊”，自助办理很贴心

除了“微车管所”自助机，在长安镇政务服务中心一楼和二楼还设置有居民身份证自助办理机、社保自助终端一体机、莞家政务便民自助终端等自助终端机设备，业务范围也是非常广，包括身份证办理、车驾管业务、税务、社保、供电等八个项目。其中，24小时自助终端区还设有20台自助终端机，极大地给群众提供更优质、更高效、更便捷的服务。

市民奉俊辉利用自助设备办理身份证，“因为我是广东户口，所以我直接在这个自助设备上办理会很方便，而且旁边有工作人员进行指导，过程很顺利。”

为了给市民提供更加贴心的服务，现场还有工作人员进行引导和协助，提升群众的幸福感和满意度。“我们引导员给群众指点一下，例如拍照有各种的要求，跟标准不一样，办证件的时候有一些群众，不懂得怎么使用设备，我们就会在旁边指导一下他们。”自助终端引导员黎晓凤。

有一些老年人，在办理身份证的过程中，会遇到一些困难，比如手指干裂指模印识别不到，要花费很多时间。遇到这种情况，自助终端引导员会在一旁提供润肤乳帮忙擦手，并帮忙操作系统，让前来办事的市民很暖心。

据悉，2020年，长安镇政务服务中心窗口业务办理量为837274宗，业务办结量为773947宗，办结率92.43%;自助终端机办理量为374815宗。而近3个月以来，镇政务服务中心自助机为群众办理业务56581件。

长安全力推动“一站式”便民服务走深走实

为了让群众少跑腿，满足群众新期待新要求，长安镇政务服务中心推出各项便民服务措施，全面建设综合服务窗口，落实“一窗通办”，调试云叫号系统，实施“莞家政务”全预约制，扫码预约自助取号，安全、高效。另外，还提供“不见面审批”服务，业务范围包括7个部门的55个进驻事项。

接下来，长安将以群众需求为导向，坚持便民利民原则，不断强化“为群众办实事”政务服务功能，以“数字政府”改革为引领，扩充便民服务，持续推动与群众日常生活密切相关的便民服务进驻镇办事大厅。推动更多非专窗业务事项进驻市一体化政务服务平台让，加快政务服务延伸至各社区，逐步解决存在的问题。加快“智慧长安”信息化系统上云部署，做好系统落地应用推广，加大数据采集力度，加强数据统筹应用工作，着力解决群众急难愁盼的问题，切实满足人民群众的办事需求，全力打通服务群众的“最后一公里”，推动“一站式”政务服务、自助式便民利民服务走深走实。

责任编辑：陈伟赞