揭西税务：“微笑服务”传递“税务温度”

中国报道讯(郑雪云 通讯员陈琳) “您好”“请坐”“请稍等”……在人来人往的揭西县税务局办税服务大厅里，有一群青春亮丽的“税花”，她们的脸上总是挂着一抹明媚的笑容，服务与引导纳税人高效地办理着各项涉税业务。她们带着对税收事业的无限热爱与全情投入，用心营造出一个和风细雨微笑服务模式。

“微笑，电话那头能听得到”

“为什么代开还要实名认证?”电话那头语调高昂的质问声在忙碌的大厅里显得格外刺耳。“您先别着急，其实通过网上开票流程很简单的…”电话那头是来自五云镇的张姓大爷，他需要代开增值税普通发票，因为年纪较大不熟悉网上操作而产生了情绪。税务干部彭斯羚面挂微笑，不厌其烦地向其解释如何进行网上开票，并告知张大爷可以通过邮箱将发票发送到购货方公司。“没想到现在网上开票这么方便，我老头子不懂，语气太冲了，对不住啊小姑娘!你的态度很好，我要给你五星。”在彭斯羚的协助下，张大爷顺利完成了实名认证和开具电子发票。

据了解，揭西县税务局在2020年度全国税务系统纳税人满意度调查中位居全国第18位，全省第2位。该局办税大厅每天人均接听电话50余个、受理纳税人在电子税务局提交的涉税事项120多项，即使是这样高强度的工作量，大厅的姑娘们仍然坚守“每一声回复，都是对一份焦急的响应和安抚。”坚持在接听电话的时候仍然面带微笑，让纳税人隔着电话也能感受到纳税服务的温度，让纳税人的获得感和满意度不断提升。

“微笑，传递有温度的服务”

揭西县税务局办税大厅一位中年女士手里拿着一叠厚厚的资料，急得满脸涨红，眼里充斥着焦虑。这吸引了办税大厅业务骨干蔡莉熠的注意。“您好，请问有什么需要帮助的吗?”蔡莉熠微笑着主动向前询问。原来，黄女士是某建筑公司的财务人员，专门从广州前来办理跨区经营预缴业务的。疫情期间办税大厅采取预约办税的模式，黄女士由于没有提前预约十分焦急。

“您只要在电子税务局进行申报，然后上传资料……这样就可以了。”蔡莉熠不仅协助黄女士完成了揭西工程项目的预缴涉税事项，还帮她完成了广东省其他市区工程项目的预缴申报。“在我很无助的时候幸亏有小蔡的帮助，我真的觉得温暖。这来回几百公里的路，时间都耗在交通上了，而且疫情期间外出风险大，现在全程‘网上办’，我以后再也不用顶着严寒酷暑出差了!”黄女士的喜悦之情溢于言表。据了解，揭西县税务局坚持以“税务在线、见屏如面”的方式，积极拓展“非接触式”办税服务，实现网报率达99.50%。

近年来，揭西县税务局办税大厅及窗口税务人员先后获得省、市级“巾帼文明岗” “青年文明号”“‘三八’红旗手”“政务服务明星”等荣誉称号。办税大厅的“税花”们用微笑做正能量的传递者，持续推进纳税服务提质增效，让纳税人办明白税、办暖心税。

责任编辑：陈顺盛