“东莞好人”赵春华：竭心尽力服务居民的外省籍社区干部

中国报道讯(黄楚芳 通讯员蒋鑫 邹晓威)近日，经广泛推荐、初步筛选、点赞评议、网络公示和综合评定，全市共有20人被评为2020年第四季度“东莞好人”。其中，樟木头镇樟罗社区非户籍委员赵春华荣获“敬业奉献好人”荣誉称号。

赵春华，一位地道的“湘妹子”，现任樟木头镇人大代表，樟罗社区非户籍委员，负责社区宣传、民政、残联等工作。在日常工作中，她用爱和坚持，为社区老人送去温馨服务;用专业社会工作知识和技能解决社区矛盾;疫情期间，她更是义无反顾地投入到抗疫一线，为居民的生命健康保驾护航。

赵春华坚持真诚的理念，竭心尽力，一心一意服务于社区，她热情开朗的性格和认真负责的工作态度深受居民的欢迎，也赢得了社区和社区居民的认可。

用爱和坚持，成为社区长者的“圆梦大使”

“人老了，看不到东西，没用了。”这是赵春华在日常走访长者时经常听到的一句话。在过去，社区长者及其家属认为，长者年龄大了就自然而言地看不清东西，干不了活，所以不被重视。但是，赵春华深知，大部分的长者视力不好是白内障导致的。正逢东莞市政府有长者白内障免费治疗的政策，赵春华结合社区实际，在医疗机构开展白内障义诊和治疗的同时，她则大力进行相关知识的科普和推广。

赵春华通过政策了解到，该政策是免费为长者提供治疗和住院的机会，考虑到医院离得比较远，加上老人的家属要上班，就在社区申请到了包车服务，定期亲自带队送长者去做手术。出发前，赵春华细心地为晕车的居民贴上晕车贴。路上，她又将提前准备好的饮用水和面包分发给大家，并用幽默轻松的语言来缓解长者紧张焦虑的情绪，用女儿般的语气关心长者，长者紧张的情绪在轻松的氛围中慢慢缓解，安心地接受手术，而赵春华也履行自己做“女儿”的承诺，照顾做手术的长者，把饭送到床前，喂到嘴边，全程陪伴着长者，术后，赵春华又定期随访做白内障手术居民的恢复情况，让居民感觉非常温暖。

在白内障工作宣传期间，一位50多岁的刘姓村民引起了赵春华的注意，这位村民已经“瞎”了很多年，什么活都干不了，只能靠家人照顾，家庭条件困难，赵春华在走访时发现他眼中有白翳，症状跟白内障很相似，便多次鼓励他到社区做免费的白内障检查，但是这个村民总是说医生多年前就跟他断言此生他再也不可能看见了，赵春华耐心跟他解释，“国家政策好，检查和做白内障手术都是免费的，现在科技发达万一能做手术呢?”

禁不住赵春华的“软磨硬泡”，村民刘某最后答应接受手术，经过手术治疗，这位村民终于重见光明!重见光明的那一刻，这位村民对赵春华无限感激。现在，这位村民找到了满意的工作，过上了正常人的生活，他逢人就说赵春华给了他光明。据统计，截止到目前，共有116名白内障患者在赵春华宣传下经过手术治疗“重见光明”，免费白内障手术也成为了社区人人皆知的一个服务项目。

此外，赵春华还组织过老人婚纱摄影活动，让老一辈的人实现拍婚纱照的愿望，丰富他们的精神生活，也弥补老人当年没有拍结婚照的遗憾。

用专业社会工作知识和技能提升服务质量，满足社区需求

多年来，赵春华坚持学习专业社会工作者文化知识和业务理论知识，她已经拿到了《社会工作师证书》，积极参加社区培训，不断提高社区工作的理论水平，以专业的社会工作知识，更好地为居民服务打下良好基础。她说，基层工作每天和居民打交道光有工作热情还不够，还得有专业的工作技巧和方法才能更好地服务居民。

樟罗社区刘屋村“厂房置换”工作，是有利于刘屋村的长期发展、有利于改善樟木头教育环境的一个大项目。在“厂房置换”过程中，遇到了村民的不理解，抵触情绪比较大、工作遇到瓶颈的时候，她学以致用，用专业社工知识组织大家迅速成立攻坚小分队工作微信群，加强参与该项工作的村干部与社区干部的凝聚力，工作中相互支持和鼓励。然后，再运用社区社会工作的模式，发挥骨干的带动和引导作用，促成“让群众跟群众做思想工作”的工作模式，有效地加快工作的推进。目前，此项工作的前期的意向签订工作已基本完成。

处理居民投诉是社区的一项重要工作，一位李婆婆最喜欢投诉，有事无事都喜欢往政府跑。据悉，这位李婆婆家庭情况特殊，早年离异，孩子们分别跟着她和前夫过，她感觉周围的居民也不理解她，认为别人处处针对她，和周围的人都不说话。赵春华借助老人找她想做眼睛白内障手术为契机，多次上门看望她，关心她，利用社会工作的专业技巧接纳、尊重、倾听、热情，用真诚的态度服务对方，为其解决实际困难，让老人和周围的居民建立和谐的关系，让老人的家属及周围的居民多关心老人。几个月下来，李婆婆没有再去投诉，人也变得开朗了很多,和身边的人关系也和谐起来。

赵春华热情开朗的性格很受居民欢迎，很容易和居民打成一片。她认真负责的工作态度也赢得了社区及社区居民的认同，本身她也是一名东莞市优秀志愿者，她说工作中更应该把志愿者精神带到工作中——无私奉献，基层社区日常工作是琐事不断的。但赵春华认为，民众无小事，只有认真对待民众的每一件事情，才能服务好社区，服务好社会，社区才能更加文明而和谐。

以人为本，创新工作方式解决抗疫难题

2020年初，一场来势汹涌的新冠肺炎疫情席卷全国，一场关系人民群众生命健康的疫情防控战正在如火如荼地打响。“湘妹子”赵春华作为社区干部，义无反顾投入到抗疫斗争的一线，为居民的生命健康保驾护航。

抗疫初期，樟罗社区是全镇最早开展居家观察服务的社区，每一项居家居观察服务工作都是在“摸着石头过河”。赵春华感觉自己新莞人的身份能更好地服务新莞人，所以主动请缨负责最危险的社区居家观察服务工作，组织社区工作人员通过相关信息筛选，把辖区内的重点疫区返樟人员，全部拉进“樟罗党工委关爱服务群”中，以便于精准服务和定点关爱。

居家观察人员每天吃喝问题怎么解决?一番思索后，赵春华把目光投向了社区内的大润发超市。她联系上超市的经理，沟通好送货上门的事宜后，赵春华一边引导居家隔离人员使用手机如何在大润发超市购物，一边促成“淘鲜达”配送服务送货上门，并用图文的方式将如何购物的详细步骤，用《给居家隔离居民的一封信》告知所有的居家观察人员。“建立微信群集中服务”和“超市送货上门”的服务措施，不仅得到居家观察人员的一致好评，并在全镇乃至全市推广。

在开展居家隔离服务中，赵春华身先士卒带领社区同事一起开展工作。

“我也不是本地人，我能够理解你们的无助和不安。”赵春华在开展居家观察服务中，发挥“北方老乡”好说话、好接触的优势，在交谈中尽量了解居家观察人员的困难，为他们答疑解惑，解决他们的后顾之忧。

为了在居家观察人员中营造和谐的氛围，赵春华充当桥梁角色，经常把政府开会、上门服务、社区排查等工作的图片和视频发到居家观察微信群中，向居家观察人员宣传政府的抗疫工作成效，展示社区居家观察的人性化服务，让居家观察人员感受到城市的温度。不少居家观察人员在看到上门服务的视频后，更加理解政府的工作，纷纷在微信群里点赞。

面对重点疫区返樟人员居家观察时所产生的害怕和烦躁的心理，赵春华会在私底下打电话给他们聊天安慰，动之以情，晓之以理，劝导他们配合社区工作。另外，她边服务边宣传，以上门服务为载体开展防疫宣传工作，积极引导物业和房东正确看待居家观察人员，鼓励他们做好日常消毒等工作。

赵春华在居家观察服务中换位思考，将心比心，站在居家隔离人员的角度想问题，注重人文关怀和心理疏导，并以身作则，鼓舞着其他的防疫工作人员。

赵春华始终以人为本，竭心尽力，爱岗敬业，用专业的社会工作方式为民众排忧解难，在平凡的工作岗位上作出了一番不平凡的业绩，充分体现了一名基层社区干部全心全意为居民服务的模范作用。

责任编辑：陈伟赞