寒冬送暖，鹤山税务贴心服务老年人

中国报道讯(陈赞亮 通讯员刘韵) 近日，鹤山市税务局上门为双合镇泗合村年近70岁的麦德荣老人进行电子税务局实名认证、申报纳税和开具电子发票辅导，获老人点赞。

“因为天气寒冷，我腿走路不便，所以我向邻居打听了税务局的咨询电话，想带齐资料让家人陪同去交税。在电话里，税务局的姑娘说，用智能手机就能完成所有操作，如果不方便出行又不懂具体的操作流程，可以预约上门辅导。”老人笑道，“如今办税实在是方便，税务局的服务很温暖、很贴心。”

税务人员上门为老人进行办税操作辅导 摄影余玉芳

去年以来，鹤山市税务局专门推出了“暖心服务老年人计划”(以下简称“计划”)，紧贴老年人不同的需求，采取有针对性、差异性解决方案，为出门不便的老年人提供电话预约上门服务，实施办税“两条腿”，让“一次不用跑”的便利惠及老年特殊群体，用“数字反哺”弥补“智能鸿沟”。

据了解，该局的“计划”还充分考虑了不同年龄、不同教育背景的老年人在办理税费业务时可能遇到的困难，运用传统服务与智能创新结合的方式，分类开启“绿色通道”，如在办税窗口为老年人免费提供老花眼镜、放大镜和手写板等爱心用品，向前来办事的老年群体派发自行制作的“便民联系暖心卡”，安排轮值人员为没有智能手机的老年人进行人工查验身份、登记行程和身体状况信息及提供导办、帮办和代办服务等，让老年人办事更轻松便利。

责任编辑：陈伟赞