以人民为中心，以实战为导向——广州110三十五年持续深化改革创新

中国报道讯（陈赞亮 通讯员公新文）广州市公安局创先成立110报警服务台，迄今35载。上世纪80年代初，地处祖国南大门的广州，迎来了改革开放的滚滚春潮，人、财、物加速流动，社会经济的快速发展，社会治安情况日益复杂，犯罪的流动性、突发性、暴力性明显增强，对广州社会治安和人民群众生命财产安全构成了严重威胁，广州公安对警务改革的呼唤尤其迫切。

1986年1月10日，广州市公安局110报警服务台在全国率先正式开通，配备了转接、录音以及无线电台等设备，方便了群众报警求助，增加了收集社会治安动态的渠道，增强了对突发事件的反应能力，有效地打击违法犯罪。1987年3月，公安部派工作组赴广州调研后，向全国发出建立110报警服务台的要求，各地的110报警服务台陆续设立。1996年，广州110报警服务台被国务院发展研究中心正式确认，载入“中华之最”荣誉大典。

35年来，“广州110”一直坚持以人民为中心，锐意创新、服务人民，依托科技力量，不断优化接处警和应急指挥平台，始终坚守守护平安的第一线。

1996年，“广州110”率先进入了计算机时代。1997年，开启了110报警服务计算机网络时代。1998年，广州率先建立以110为龙头的社会服务联动机制。2003年，广州市110应急联动指挥系统在广州市公安局开通。2005年开始，广州110先后整合了番禺、南沙、花都、从化、增城等周边辖区的110报警服务台。至2012年，实现对全市各行政区域110报警求助电话的统一受理，在全国大城市公安机关统一接处警工作模式建设中处于前列。

历经多年不懈努力，广州110的品牌形象深入人心，但广州110从未停止探索突破的脚步。2010年，以举办广州亚运会为契机，广州110指挥调度系统全面整合，直接指挥全市一线作战单元。2014年，广州市公安局建立并推行以110指挥中心为中枢的“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体社会治安巡逻防控机制，构建起多种方式互补、联勤联动的立体化治安防控格局。

近年来，广州公安又创新“公安网+盘查”勤务模式，提升重点部位治安管控和突发案件快速处置能力;打造市、区两级城市快速反应处突尖刀队伍“羊城突击队”;进一步提升合成指挥、快速反应和多警种联动能力。

2015年，“广州110”再度领先全国，设立反电信网络诈骗中心，创新反诈骗工作模式，构建公安、银行、通信的反电信诈骗“铁三角”合作机制。对涉嫌诈骗的电话、账户、网站进行多方位拦截管控。设立反电信诈骗专线，24小时受理有关电信诈骗的报警和求助。

为高质量营造共建共治共享的社会治理格局，“广州110”响应群众需求，先后与12345政府热线、12348广东法网语音平台等建立长效联动机制，创新设立自助移车、公益寻人等工作项目。2020年，为应对新冠疫情，“广州110”专门制定涉疫警情处警规范，专门设置外语接处警岗位，与在线外语翻译服务平台建立小语种翻译联动机制，提升涉疫涉外警情处置效能。

广州110报警服务台的前身，是1951年广州警备区设立的00“盗警”电话，用于群众举报敌特分子活动。“广州110”成立那年，刚从警校毕业的杨蕴华和另外5位女同学，成为了“广州110”第一批接警员，从开台第一天接到24起报警电话，她们依靠耳听手记处理着群众的报警求助。到如今，近200人的接线员队伍，日接警量已达1.5万宗，依托智能化、自动化、信息化接处警系统高效为民服务。

35年来，“广州110”的每一步努力、每一个创新，都是一心为民的结果，都是为了让人民群众的安全感、获得感和幸福感不断得到提升，“广州110”将继续砥砺奋进。

责任编辑：陈伟赞