广州智慧政务建设受市民企业广泛认可

中国报道讯 (陈伟赞 蔡林聪 报道) 近日，从广州市统计局获悉，广州市统计局利用万户居民调查网对全市11区41条行政街200个社区，年龄在18—65周岁的5000名常住居民进行入户调查;并在天河、白云、番禺、黄埔、南沙等区抽取93家近一年来在市场监管部门办理过相关业务的企业进行网络调查。调查结果显示：

据悉，超过八成受访市民和企业认为智慧政务建设对简化办事程序、改进政务服务、优化营商环境作用明显。从受访市民及企业的反馈数据来看，线上办事平台“智慧政务”的建设有利于简化办事程序、改进政务服务、优化营商环境，受访市民及企业的反馈数据证实了这一点。80.2%的受访市民认为智慧政务对简化办事程序、改进政务服务环境起到了作用，其中26.9%认为“作用很大”，53.3%认为“作用较大”。受访企业对此认可度更高，有近九成认为“智慧政务”建设积极作用明显，其中37.6%认为“作用很大”，51.6%认为“作用较大”，合计达89.2%。

通过智慧政务服务平台和线上平台办理过相关政务事项的市民占比近七成，企业占比近六成。受访市民中通过支付宝、微信小程序中的智慧政务服务平台，“穗好办”“粤省事”AppPP或各政务办事大厅自助服务终端(“智慧政务”)办理过相关政务事项的占比约为七成，为69.4%;明确表示未通过智慧政务服务平台或政务服务大厅自助服务终端办理过相关政务事项的占24.0%。与市民情况相比，受访企业利用智慧政务服务平台办理业务的比例偏低，通过以上平台办理过有关政务事项的占59.1%，明确表示未使用过的占39.8%。

据了解，生活缴费和企业开办开办在的办事指引清晰程度最受认可。目前，该市政务服务事项在办事指引、所需材料和流程介绍等方面的清晰程度获评不一。从受访市民的反馈看，86.7%的受访市民认为“生活缴费”在办事指引、所需材料和流程介绍等方面的清晰程度(表示“非常清晰”和“比较清晰”的比例之和，下同)高(表示“非常清晰”和“比较清晰”的比例之和，下同);认为“便民服务”、“社保业务”和“医疗服务”在上述方面清晰程度高的比例分别为，78.9%认为“便民服务”在上述方面清晰度高;认为“社保业务”和“医疗服务”在上述方面清晰度高的比例亦超过七成半，分别为、78.0%和77.8%;“出入境业务”“公积金业务”等指引清晰度受认可比例均在七成以上。“教育考试”“劳动就业”“车主服务”等方面的办事指引清晰度有较高提升空间。

责任编辑：黄楚芳