广东税务实现远程办税质效“双提升”

中国报道讯(陈伟赞 通讯员岳瑞轩)12月23日，由国家税务总局广东省税务局主办的“V-Tax远程可视化自助办税系统”体验活动在佛山顺利举办。

活动现场，12位自愿报名的纳税人代表和3位基层税务人员体验了全新升级版“V-Tax远程可视化自助办税系统”，并与大家分享使用感受，提出优化建议。

优化流程，V-Tax办税体验再升级

为满足“一次不用跑”的办税需求，广东税务部门前期创新推出了“V-Tax远程可视化自助办税系统”,纳税人、缴费人可通过该系统与税务人员远程视频、线上传递资料并办理多项涉税费业务。自2019年上线以来，广东税务部门根据纳税人使用体验，不断完善功能。此次活动中亮相的新版“V-Tax远程可视化自助办税系统”，已是第四次迭代升级，预计将于2021年初试点上线。

“新升级的版本优化了集中调度系统和办理流程，提高了内部资源管理和利用效率，同时还简化了纳税人端的操作流程。”佛山市顺德区税务局纳税服务股副股长邹青告诉记者，“纳税人使用未升级的V-Tax，预约之后还需在预约时段排号等候办理业务，而新版系统引入了智能分析功能，在绝大多数情况下，纳税人只需通过系统上传资料、等待受理结果即可，省去了预约取号、预审等繁琐的中间环节。”

活动现场，通过“V-Tax系统知多少”“V-Tax系统新体验”等环节，纳税服务体验师们分别对办理跨区域涉税事项、申报增值税、用人单位社保增员、变更税务登记、签订银税三方(委托)划缴协议等5个税务事项进行体验，在直观感受新变化的基础上，结合日常办税需求，针对系统功能后续优化提出了许多中肯的意见建议，并分享了自己对未来智能办税的展望。

据悉，作为与纳税人、缴费人打交道最频繁的政务部门，广东税务部门坚持需求导向，推动办税服务智能化、专业化、高效化，着力破解办税痛点难点。今年以来，面对疫情考验，广东税务部门积极拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面，实现 244 项涉税缴费事项全程网上办。“V-Tax远程可视化自助办税系统”的不断优化升级，正是广东税务部门推进“非接触式”办税缴费服务、拓展智能办税方式的一个缩影。

邹青表示，目前税务部门正积极探索“全业务网上办”，办税系统能自动受理的通过电子税务局办理，其他的则通过V-Tax进行远程人工受理，“最终目标是实现税费业务100%线上办理”。

沉浸式体验，让纳税服务更“走心”

此次活动的顺利举办，也标志着2020年“广东纳税服务体验师”线下体验活动圆满收官。据介绍，从2017年开始，广东省税务局每年都会发起纳税服务体验活动，搭建征纳沟通平台。经过多年的发展，目前该局已经组建了一支超1500人的纳税服务体验师队伍。

2020年，广东税务部门围绕“智能导办”“发票代开零跑动”“银税互联”“税务注销”“便捷退税”等主题，组织了多场“沉浸式”纳税服务体验活动，广泛收集纳税人、缴费人的实际感受和改进建议，有针对性地进行分析诊断，作为进一步优化纳税服务的有益参考。

广东省税务局纳税服务处副处长肖戎表示，纳税服务体验师活动本质是一种基于服务设计的用户研究方法，“通过招募真实的企业办税人员，对服务触点和业务流程进行实景体验，我们可以‘零距离’了解纳税人的需求，切实找准提升服务的着力点。”

在肖戎看来，作为2020年“广东纳税服务体验师”线下体验活动的“收官之作”，全新升级版“V-Tax远程可视化自助办税系统”向大家展示了未来智能化办税缴费方式的更多发展方向和可能性。她表示，下一步广东税务部门将始终以纳税人为中心，以先行先试、敢闯敢拼的干劲，不断优化税收营商环境，为广大纳税人、缴费人提供更加便捷高效的智能办税体验。

责任编辑：黄楚芳