聚力同心送关爱 “五心”服务显温情 ——记荔湾区汉庭酒店工作组

中国报道讯(陈赞亮 通讯员荔湾区汉庭酒店工作组临时党支部) “世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”，他们是如同你我一般的平凡中华儿女，踏实工作，爱护家庭;他们又是不平凡的中华勇士，逆向而上，大步向前，在距离病毒最近的地方建立临时党支部，用“五心”级的爱筑起温暖家园，这便是荔湾区汉庭酒店工作组。

店长每天召集各组工作会议

以人为本，把旅客困难放在首位

“党支部坐镇指挥，党员先锋队冲在前，其他每个队发挥所长，注意要相互配合，形成合力”，荔湾区汉庭酒店“店长”万蓉蕾在常态化的每天支部工作会议上说到。由于不分昼夜的高压连轴工作，休息不足3小时，她的声音透露出一丝不易察觉的疲倦，她暗自咬了咬嘴唇让脑袋更清醒一些，声音听起来更洪亮有力，要求自己以饱满振奋精神率领党员打好每一场硬仗。

召集店里的5名党员干部，建立临时党支部，这是新任派驻“店长”万蓉蕾同志到汉庭酒店工作组报到后重点部署的第一件事。由于派驻到酒店参加隔离服务工作的有来自各机关单位在职干部、卫健医疗工作者、辖区公安民警及其他专业人员，为充分发挥调动各类人力资源，提升服务效能，万店长按照工作职能，成立了集“忠心、恒心、细心、贴心、用心”为一体的“五心”服务队，分别对应党员先锋队、老兵突击队、应急关爱队、贴心服务队、平安守护队五支专项工作队伍，力求从“入住”到“解除”为入境隔离人员提供全方位的“五心”级服务。

袁某某只身在外求学，由于签证问题只能先行回国,经受过异国他乡的孤苦漂泊，小小年纪的她面临经济困难而焦虑无措，心如火焚。

“我乳糖不耐受，肠胃不能消化牛奶，小袁你帮我喝掉这些牛奶吧” “小袁，我不喜欢吃这些口味的泡面，你帮我吃掉吧”“小袁，八宝粥甜度好像淡了，没有以前的好吃，你试试看”……隔离酒店的哥哥姐姐对食品要求似乎比较挑剔，总有各种理由把食品往她房里送，请她帮忙处理。她明白这是党员先锋队的哥哥姐姐们平时省下来的食品，包含着对她的关心与牵挂。这些善意的“小谎言”是在小心翼翼地照顾她的自尊与感受，温柔呵护又细心抚慰。后来，大家也成了知心的好友。临走前，店长收到了一封长长的手写信，“没有华丽的词藻，在我看来，爱和服务都藏在细节里，感谢工作组的哥哥姐姐们，给了我一个‘五心’级的家”，小袁表示将会更加认真学习，学成后报效伟大的祖国。

各个国家的旅客写给工作组的感谢信

汉庭酒店工作组坚持以人为本的服务理念，用爱用心用情编织出家的温暖与温馨，把旅客困难放在首位，千方百计解决，让旅客住得舒心放心安心。

以责压肩，永葆先锋本色

汉庭酒店工作组的副店长甘云顺，既是一名共产党员，也是一名退伍老兵，今年55岁的他，依然饱有退役军人敢做敢拼的冲劲。11月7日，酒店新收了一批境外返穗的客人。因为看了网上的评论，觉得住宿条件不够好，当时接送车上有许多客人不愿入住酒店，迟迟不肯下车。双方僵持不下，对方甚至情绪激动，言语粗俗。委屈、不甘、难过、气愤等各种复杂情绪涌上年轻党员心头，甘副店长知道自己此刻必须站出来，为党、为国、为人民站出来!面对客人施加的压力和回答稍有不慎便群起而攻之的危险，他毫不畏惧主动上车沟通和疏解，耐心地跟客人解释，积极打消客人们的顾虑。“由于信息不对称，客人的顾虑担忧是可以理解的。我把自己想象成导游，热情向他们介绍荔湾区的历史文化、旅游景点和美食推介等等，缓解他们的焦虑情绪，引导他们转变心态，把隔离酒店想象成时间长一点的旅游休息。”最后，顺利让全车人员都办理了入住手续。“因为你的真诚打动了我们，我们也了解到你们的不容易”，其中一位客人说。

“哪里有危险，哪里就有共产党员，我是一名老党员，也是退役军人，关键时刻冲锋陷阱，舍我其谁!”疫情不退，战斗不止。在祖国危难之际，人民需要之时，他们不忘本色，挺身而出，用行动诠释了党员的担当与军人的风骨。

以情动人，把关爱落到实处

汉庭酒店工作组成立的“应急关爱队”，是由派驻到隔离点的卫健、医护、疾控人员组成的队伍，“紧急救助，细心呵护”是他们的服务口号。万店长介绍说，医护人员们是隔离点内最专业的力量，由于大家是从四面八方过来支援的，刚刚进驻后，就组织了医疗卫生知识的普及培训，除了指导各工作组做好日常防控工作，他们还要对入住的客人们进行定期核酸检测和健康动态监测，用细心保障隔离区内的生命健康安全。

“应急关爱队”穿戴整齐上岗

虽然每天在为隔离病毒作斗争，但是爱从未被隔离。住在611房的李小姐，一个人带着两个孩子回国。“应急关爱队”的一位医护姐姐在知道情况后，马上让丈夫把家里新买的玩具打包好，寄到酒店，消毒后送到几个小朋友手中。据“应急关爱队”队长邹艳介绍，在汉庭酒店工作近四个月期间，他们共接待了超过800多位入境人员，因为对祖国同胞们思乡之情的感同身受和职业带来的医者仁心，这份浓浓的爱也得到了客人们的反馈，有的客人在离店后专程送来了锦旗，有的客人匿名给工作人员们寄来补充能量的饮料和巧克力，还有的客人久久不愿离去，拉着店长和几个队长的手连声道谢。

驻店的警察小哥哥们帮助旅客及时顺利寄出旅客临近最后约定期限的重要经济合同，避免造成重大的经济损失;根据旅客饮食习惯，调整每天饭菜的口味;大到家用电器、小到牙刷纸巾，为旅客个性化需求而上下奔忙的身影。如果在非工作时间、深夜时段需要用餐，酒店内还专设了一位值班“管家”——送餐机器人，提供全自动24小时不打烊服务，将外卖送到“客人”房间门口……

涓涓细流汇成大海，无数双手挽作长城。党支部的建立虽临时，党心却不临时，舍小家为大家、讲忠诚敢牺牲、乐奉献能付出的崇高品质在荔湾区汉庭酒店工作组临时党支部上充分体现，他们以朴实行动共同组成中华民族伟大抗疫精神的时代颂歌!

时至深夜，寒风瑟瑟，繁华喧闹的城市已然沉睡，汉庭酒店工作组的办公区域依旧灯火通明，客人换了一拨又一拨，但万店长和她的“五心”服务队还在坚守着。在进入隔离酒店工作的那一天，他们的目标就没有动摇过，要用“五心”级的贴心服务，让所有入住的客人们都平安健康回家，这样，他们才能放心下班回家。

责任编辑：陈伟赞