广东新会：警情回访工作制 筑起警民沟通桥

中国报道讯(陈伟赞 通讯员曾雅清)近日，据广东江门新会警方消息，为切实提升辖区群众的安全感和满意度，崖西派出所创新健全警情回访工作制度，深入开展警情回访工作，筑起派出所与辖区群众之间沟通和理解的桥梁。

强化跟踪联系，及时了解诉求

7月下旬，许女士到崖西派出所报案称其弟弟许某失踪。接报后，派出所积极帮助许女士寻人，但经过一段时间都搜寻无果。由于担心弟弟出意外，在接到崖西派出所住教导员的警情回访电话时，许女士的情绪比较激动。朱教导员耐心安抚许女士的情绪，并且与许女士互相添加微信好友以便及时跟进案件。与许女士取得微信联系后，朱教导员多次主动对许女士进行跟踪回访。由于许女士报案时情绪较为激动，关于其弟弟失踪的很多细节没有表达清楚，导致搜寻一度失去方向。朱教导员通过多次的微信回访安抚并引导许女士将其知晓的关于其弟弟失踪前发生的所有事情细节清晰地表达出来。朱教导员及派出所民警将多次微信回访中许女士提供的线索串联，同时结合“智慧新警务”平台进行调查研判。8月中旬，根据调查分析，许女士的弟弟已经回到了湖南衡阳老家。于是朱教导员立即将该消息告知许女士并表明因地域限制派出所只能指引其联系老家当地公安机关，许女士得知情况后也表示谅解。但此后，朱教导员仍多次跟踪回访许女士。9月30日，朱教导员再一次对许女士进行微信回访。这一次，朱教导员收到了好消息，许女士终于在中秋前夕找到弟弟许某，一家团圆了。最后，许女士对朱教导员一直以来的关心和帮助表示感谢。

许女士给朱教导员发来的感谢信息

及时反馈进度，密切警民联系

10月6日，崖门镇甜水村的几名租客向房东李先生反映其晾晒在阳台的衣服经常无故丢失，怀疑是遭小偷了。房东李先生担心租客会觉得居住不安全而选择退租，于是马上到公安机关寻求帮助。接报后，崖西派出所民警通过缜密侦查，发现一名男子有此类小偷小摸的行为，后将该名男子带回派出所问话。该名男子坦白，其是独居且没有工作收入的低保户，因起了贪念去偷衣服。但由于几名衣服失主觉得衣服价值不高，也愿意不追究责任，表示可以原谅对方。最后，民警对该名男子进行严厉的批评教育，该名男子接受教育后也意识到自己小偷小摸的行为影响了他人的生活，并表示以后绝对不会再犯。事后，派出所朱教导员及时将警情处理情况通过电话跟踪回访告知报案人李先生并留下自己的警民联系卡，告知其如再遇同样的情况可及时通过电话与派出所联系。及时将警情的处理情况反馈给群众，密切了警民之间联系同时也提升了群众的安全感。

黄小姐寄到派出所的致谢信

强化回访方式，做好宣传工作

11月4日上午，事主黄小姐到崖西派出所求助称：其手机在其驾驶摩托车经过崖门镇271省道附近时不慎掉落，其意识到手机丢失后已经立马往回寻找，但却未找到。因其手机内有大量重要信息，请求派出所帮忙寻回。在了解具体情况后，民警利用同品牌手机的“找回”功能对黄小姐的手机进行定位，锁定了丢失手机的位置后马上带事主黄小姐去寻找手机。根据手机定位，民警在崖西渔业村附近一住户寻回黄小姐的手机。原来，该住户的户主捡到手机后，发现手机的“找回”模式一直在响，上面显示的号码是0750-6455470。户主一看就知道这是崖西派出所的电话号码，因为曾经接听过派出所的警情回访电话。本是打算吃完饭后亲自将手机送到派出所去，不曾想警官们这么快就找上门来。事后，黄小姐给派出所寄来了感谢信，对派出所出警人员的尽责高效表示感谢，同时也感叹崖西派出所宣传工作的到位，群众都能记住派出所的电话号码。

过警情回访工作制度，派出所拉近了与辖区群众的距离，让辖区群众切切实实感受到警务服务的力度和温度。辖区群众报警得到了更加快速有效的处警，从而提升辖区群众的安全感和满意度。

责任编辑：黄楚芳