东莞辅警邓志妹:接警岗上的铿锵玫瑰

中国报道讯（黄楚芳 通讯员管萱萱）“您好，东莞110，请问有什么可以帮助您......”。每天，110接警中心的工作就在这声朴素而温暖的问候语中拉开帷幕。没有铁骑队员冲锋在前的英姿飒爽，也没有刑侦民警办案抓捕的惊心动魄，有的是一批默默坚守岗位的“声音英雄”——接警员邓志妹。

邓志妹作为东莞市公安局第一批接警员，参加工作以来，她接听报警电话40余万次，协助民警指挥调度警情3万余起，帮助危难群众6万余人。她认真对待报警人的每一通电话、耐心为报警市民解答疑问、积极帮助危难群众脱离险境，真正做到了“急群众所急、想群众所想”。

练就“活地图”，调度“及时雨”

作为接警员，邓志妹通过反复练习，对全市各镇街、村(社区)位置了然于胸，她熟稔每个镇街主要街道名称，她了解社区治安状况，她关注新型犯罪手法.....在她看来，工作上知己知彼，才能在接通电话的第一秒开始就掌握主动权。

59秒急速到场救援的背后

2019年的一天早上，110接警中心接到多名群众报警，是一辆汽车撞断河边护拦坠落河中，车上有人员被困。事发突然，人命关天!邓志妹立即拿起对讲机，从指挥调度平台上向最近的铁骑、巡逻队员发出紧急指令，并通知119、120前往协助救援。58秒…59秒…，监控视频中出现了铁骑队员熟悉的身影，很快，车内的3名人员全部被成功解救上岸。邓志妹这才松了一口气。成功救援的背后，是幕后默默奉献的接警员们一条条清晰具体的指令，一次次指挥得当的调度。

每一通报警电话，她都不曾疏忽

一次暑假期间，一个报警电话接通后，传来稚嫩的童声“警察叔叔，救命!”没等邓志妹发问，电话突然挂断了。她迅速回拔，然而电话那头却始终无人接听。

“是不是孩子有危险”，邓志妹脑海里闪过不好的念头，立即报告带班民警，迅速核查相关情况。很快，她们查找到固定电话的登记地址，立即组织警员上门核查，发现报警的孩子安然无恙，原来是虚惊一场。后来得知，孩子因为父母不在家，感到无聊，就打110想找警察叔叔，打完电话后感到做得不对，于是说了句救命后就挂了，并且害怕而不敢再接电话。

知道真相后，邓志妹与带班民警都哭笑不得。工作多年，邓志妹处理过不少类似的警情，虽然这些警情绝大部分事后证实是虚惊一场，但她从不疏忽，总是认真对待每一个报警电话。“报警人安全就好，我们多做点没什么”，她笑着说。

平凡中见伟大，细微处见真情。邓志妹兢兢业业，十四年如一日，默默在接警岗上为东莞公安工作作出了重要贡献!

邓志妹，女，1981年出生，广东东莞人，东莞市公安局指挥中心110接警岗辅警。2006年6月参加工作以来，邓志妹在年度考评中连续多次被评为优秀。由于沟通协调能力强、工作能力过硬 ，被领导称为接警岗上的“铿锵玫瑰”。

责任编辑：陈伟赞