推动政务服务水平再提质打造“一次办成一件事”精细化智能化

便民化政务服务改革新模式

中国报道讯（陈赞亮 通讯员段建新 梁千帆）10月28日，“走读肇庆”为主题的媒体采风团走进肇庆政务服务中心，实地了解该市政务服务水平再提质打造“一次办成一件事”精细化智能化，便民化政务服务改革新模式。

据悉，近年来，肇庆市认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，持续在政务服务提质增效上下功夫，在推动政务改革方面求突破，制定出台《肇庆市加快推进“一次办成一件事”精细化智能化便利化政务服务改革实施意见》(肇府办函〔2020〕97号)，积极打造的“一次办成一件事”精细化智能化便民化政务服务改革新模式，有效激发市场主体活力和发展动力。

精细化梳理事项基础要素。

按照最小颗粒原则，对事项的受理条件、办事材料、业务表单项、审批结果等要素进行拆分，建立权力图谱、事项图谱、材料图谱、数据图谱。将各项要素如拆散的零部件一样，加工组合形成以群众需求为导向的个性、精准、主动、智能问答式、场景化导办服务，优化群众办事体验、提升群众办事效率。

智能化实现事项优化闭环管理。

从全市一盘棋角度出发，系统推进政务服务改革。创新运用信息化手段，将单事项精细化梳理的方案转化为结构化数据，自动生成工作台账，形成事项优化管理内闭环。各业务部门根据工作台账的要求，落实执行优化措施，同步更新在政务服务网上公开的办事指南。以数据共享为基础，自动匹配校验全市政务服务事项办件过程数据，对事项是否完成修订、是否按要求实施等情况进行动态监测，实现无人工登记工作台帐，形成事项优化监控外闭环。通过智能化双闭环管理，完善跨部门协作统筹机制，提升政务服务改革工作效能。

便民化再造事项受审流程。

将优化后的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”主题，实现“一次咨询引导、一份办事指南、一张申请表单、一套申请材料、一并限时办结、一口按需发证”，打造便民化服务模式。以开理发店为例，以往群众开办理发店，需要跑多个部门，至少往返四次，提交两次共14份材料，从申请到领证一般历时4个工作日。改革后，群众开办理发店最多只需跑1次，甚至零跑动线上申办，最多提交9份材料，并且1天可办结。

截止今年9月中旬，全市实现376个主题服务落地实施，材料提交压缩63%，表单录入压缩48%，每年约减少申请人跑动近60万次，每个主题服务平均少提交8份材料、少填37个表单项，实现线上收件受理114056宗，线下收件受理60110宗。

据肇庆市行政服务中心经统计：  今年1~9月，肇庆市政务服务大厅接办业务34.9万宗，办事群众达57.6万人次，企业群众满意度达99%。

责任编辑：陈伟赞