鹤山税务成立第三方志愿队助企发展“合力”

中国报道讯(陈赞亮 通讯员陈斐然 李凤君) “服务很周到!志愿者进驻后，我刚举手示意，马上就有人过来指导，办税速度快了很多，为他们的服务点赞!”办理完企业申报的张先生对纳税服务志愿者竖起了大拇指。

据悉，为加强税收政策宣传辅导，进一步提升纳税人的办税体验，2020年3月31日，鹤山市税务局邀请市内第三方涉税中介等各行业代表共35人，成立纳税服务志愿队，并组织纳税服务志愿者到办税服务厅自助办税区提供志愿服务。

志愿者们的服务范围包括配合税务部门为纳税人解答最新的税费优惠政策、现场指导纳税人使用广东省电子税务局进行涉税费业务办理、纳税申报辅导等业务，他们凭借丰富的办税经验为纳税人提供专业熟练的指导服务，充实办税服务厅指导团队的人手，受到了纳税人高度赞扬。据统计，志愿者们在办税服务厅服务纳税人73人次，为办税服务厅的优质咨询服务提供了有力支撑。

为提高纳税服务志愿队的参与积极性，鹤山市税务局积极加强与全市涉税专业服务机构、行业协会的联动，强化与纳税服务志愿队成员的沟通，听取涉税专业服务机构自身提出及日常与企业交流时收集到的对优化纳税服务的意见建议，增强纳税服务志愿者“桥梁”的作用。

为提高纳税服务志愿队服务质量，加强志愿者对税费优惠政策的掌握程度，鹤山市税务局还对志愿者进行常态化培训，定期整理最新税费政策，梳理疫情防控税费优惠政策及纳税信用评价管理知识等业务，进一步提升志愿队的纳税服务水平。

“以前在代理记账时，接触的企业类型比较单一，对很多新政策有盲区。通过接受税务局对我们的系统培训和提供志愿服务，使我对税费政策和业务操作有了新的认识，获益良多，希望税务部门能继续组织更多纳税服务志愿者活动。”纳税服务志愿者梁莉说。

此外，除了参加税务部门组织的志愿服务活动外，纳税服务志愿队还积极“走出去”，通过“线上+线下”相结合的方式，线上转发推文、专人答疑，线下走访企业、现场讲解，将政策宣传辅导融入到日常与企业的业务中，持续为服务对象提供个性化咨询、解读服务，配合开展最新税费优惠政策宣传辅导，在税收宣传工作上发挥“以点及面”的辐射作用。据了解，截至7月31日，志愿者们共走访服务企业65户，解答政策问题52条，进一步扩大了税费优惠政策宣传覆盖面，提升纳税人获得感。

“这支纳税服务志愿队与税收服务宣传队有机结合，运用‘请进来+走出去’方式，充分发挥涉税专业服务机构及其行业协会在新形势下优化纳税服务、提高征管效能等积极作用。”鹤山市税务局有关负责人表示，“今后，我局将继续携手志愿者们开展更多形式丰富的纳税辅导宣传，与‘便民办税春风行动’相结合，不断提升纳税服务志愿队服务质量，增强纳税人的满足感和获得感。”

责任编辑：陈伟赞