匠心服务情倾西关——根植老城区的全国“百佳”网点

中国报道讯(陈赞亮 通讯员宋冠旭 王思博) 6月18日，中国银行广州荔湾支行营业部举行“2019年中国银行业文明规范服务百佳示范单位”揭牌仪式，该网点在2019年以排名广东地区同业第一名的优异成绩获此殊荣。

据介绍，“百佳单位”是中国银行业服务的金字招牌，是中国银行业协会通过文明规范服务标准评价体系在全国范围内遴选出100家文明规范服务典型示范单位的评比活动。中国银行广州荔湾支行营业部在广东银行同业公会、广州市金融监督管理局的指导下，秉持“匠心服务，情倾西关”的经营理念，独具匠心地将“十三行”工匠文化内涵融入银行经营管理的方方面面，以业务创新、服务创优的金融匠人精神，为企事业单位及个人客户提供全方位优质金融服务，2017-2019年连续三年被中国银行业协会评为“五星”“千佳”“百佳”示范单位，成为当地同业与中行系统内的卓越服务标杆。

该网点地处西关腹地，在厅堂微改造中融入趟栊门、满洲窗、青瓦屋檐、广绣等西关民俗建筑和文化元素等，打造鲜明的西关风格。

“西关以‘三雕一彩一绣’闻名中外，这些传统手工艺的核心就在于反复打磨、钻研。我们在为广大客户提供优质高效服务的过程中，正是融入了这种精益求精的金融工匠精神。”荔湾中行营业部负责人赵亮介绍道。该网点将厅堂明确划分为咨询服务区、电子银行体验区、便民设施服务区、公众教育区等八大功能分区，配足配齐便民设施，高效引导客流;针对城市服务工作者，“温暖角”供他们休憩，为特殊客户群体开设无障碍通道，传递银行服务温度。

同时，该网点积极履行社会责任，在助力“一带一路”建设、支持城市更新改造项目、扶持中小企业发展等方面主动作为，在疫情期间全力支持医疗机构和中小企业做好疫情防控、复工复产，收获了客户、同业及外部监管机构的高度评价。

“荔湾中行营业部获得这项荣誉是实至名归。”与该网点建立合作关系超过5年的广州赛莱拉干细胞科技股份有限公司董事长陈海佳对此颇有感触。赛莱拉是一家专注于干细胞全产业链，为医疗机构、营运商及终端用户提供干细胞储存、制备、科研服务，以及综合细胞库、细胞实验室的整体输出及技术支持的高新技术企业。他告诉笔者，荔湾中行营业部给予了该司充足的资金支持，为该司及关联企业核定了5000万元授信总量，在存贷款、代发薪、ETC、现金管理、商户业务等方面提供了专业、高效的金融服务，有力地支持了该司干细胞区域细胞制备中心二期工程——“超级细胞工厂”的建设，为他们加强研发生产增强了信心。

值得一提的是，6月15日开幕的云上广交会也是该网点和支行关注和服务的重点。据介绍，目前服务的企业中有19家在本次广交会参展。

责任编辑：陈伟赞