广州荔湾税务开启“智能办税”新时代

中国报道讯（陈赞亮 通讯员荔宣）近日，据荔湾区税务局消息，为进一步优化税收营商环境，方便纳税人办理税费业务，在荔湾区政务服务中心因地制宜推出了VR智能办税柜台，为“非接触式”办税再添力。“不用排队等叫号，轻松点击设备，即可完成涉税事项，遇到麻烦还可以通过设备和税务人员‘面对面’云交流，方便了许多”办税员郭惜春告诉记者，通过VR智能办税柜台，纳税人在荔湾区政务服务中心即可办理税费业务，体验“全业务、全流程、零距离、零等待”的全新智能化办税模式。

据了解，郭惜春可以说是荔湾区税务局的“老熟人”，从事涉税事项办理工作已有十几年了，几乎每天都要去税务部门“报到”，为她的二十几个企业客户处理涉税事务。“以前我习惯把上午的时间空出来跑税务部门，一般来说来回税务部门的通勤时间加上等候和办理时间，加起来需要半天左右，现在好了，家附近的荔湾区政务服务中心添置了智能办税设备，免去等候和税务人员校验资料的时间，我基本上45分钟左右就能办完二十几家企业的涉税事项。” 郭惜春欣喜地表示。

据悉，VR智能办税柜台通过远程交互、人工智能调度等高科技手段，有效承载了实体办税窗口的功能。纳税人无需前往办税服务厅，只需通过智能柜台就能完成662项税费业务的办理，为纳税人带来就近办税的便利。对于智能办税柜台的“速度”为什么这么快?没有税务人员校验企业资料会不会用风险?纳税人遇到问题怎么办?记者到荔湾区税务局作了深入了解。

“通过VR智能办税柜台‘自助功能、电子税务局’模块，纳税人可以便捷自助办理部分业务。通过‘远程呼叫’模块，纳税人可以即时连接税务后台，向税务人员‘面对面’提出税费业务办理诉求，由税务人员远程指导办理业务。”荔湾区税务局纳税服务科负责人周彤告诉记者，“VR智能办税柜台利用网络技术提供涵盖所有税费业务的远程可视化互动办税费服务，柜台具备强大的互动功能，纳税人可通过远程视讯实时连线税务人员，随时沟通办税过程中的疑点难点，并通过扫描和打印功能，即时传递资料，高效完成业务办理。”

由于智能办税柜台属于纳税人自主操作的“无人”智能设备，对于纳税人身份信息、办税资料的鉴别和保密显得尤为重要。对此，周彤表示：“智能办税柜台支持刷身份证、活体人脸识别、对接实名办税系统等身份认证方式，系统校验通过后，纳税人方可办理税费业务，有力保障纳税人的信息安全。同时柜台支持纸质材料扫描上传，支持个税记录等各类文书的打印，纳税人在办理完业务之后可以即时领取实物资料。”

近年来，“纳税人多跑网路，少跑马路”是税务部门 “便民办税春风行动”的重要举措，VR智能办税柜台的上线进一步为纳税人打通了自主智能办税的“网路”，引流办税服务厅的办税人员，进一步压缩平均涉税事项办理时间至3.3分钟，压缩平均等候时间至1.6分钟。

责任编辑：陈伟赞