荔湾海龙街：“掌上政务”让基层政务服务提速增效

中国报道讯（陈赞亮 通讯员荔宣）广州市荔湾区海龙街政务服务中心在疫情防控工作期间，结合当前疫情防控措施要求，对前来办事的群众开展一系列便民举措。缩短见面审批程序，改成网上递交申请，减少多次现场递交审批材料的程序，同时加速推动掌上政务迭代升级，为办事群众实时提供预约领号、网上办事、事项办理进度查询等服务。此外，海龙街政务服务中心还利用手机App“粤省事”小程序，以“网上政务网上办，现场政务实时办”的模式，切实提高了事项办理效率，大幅提高了办事群众的满意度。

“今天早上去街政务大厅打印社保清单，工作人员说有自助机，过去一看有很多人在排队，而且办理速度很慢，一问得知大家都很难操作成功。主要原因是账户识别系统总是提示操作失败，希望有关部门尽快改善……”这是来自海龙街政务服务微信群后台的一条留言。每天一上班，海龙街政务服务中心工作人员邵凯力都会第一时间打开政务服务微信群后台，查看整理一条条群众留言，并将群众提出的意见建议转达到相关业务窗口，及时分析研判，提出解决方案。

与此同时，邵凯力还负责接听群众打来的电话。恰好有一名热心群众来电反映自助机的问题：“我在办理自助查询社保缴交记录的时候，发现你们的自助设备人脸识别不够精准。”“感谢您提出的宝贵意见，我们会尽快安排技术人员排查问题，对自助设备进行检修，同时在业务高峰期，安排专人指导居民使用自助设备，疫情防护期间避免人员扎堆，减少你们排队等待时间……”邵凯力对群众反映提出的每一个问题逐一耐心进行了回复。

设置自助设备，本是为了提高业务办理效率，方便群众办事，可是，由于种种问题，有时反而成了群众办事的堵点、难点，怎么办?针对群众的反映情况，邵凯力马上联系荔湾区政务数据局的工程技术人员，区政数局马上着手安排技术人员对自助设备进行排查，发现群众反映问题属实。海龙街政务服务中心迅速拿出解决方案，联系设备生产厂家进行维修检测，排除故障功能，并安排工作人员及时到自助设备区进行指导，引导群众正确操作，提高办事效率，减少群众的排队时间。

主动接受群众“吐槽找问题”，海龙街政务服务中心以更加开放的姿态，及时回应对群众诉求，笑脸相迎，不断提升服务标准。目前，居民群众只需要通过手机掌上政务“粤省事”小程序，输入姓名、联系方式、标题并进行人脸识别，对问题进行描述后提交，即可第一时间反映问题、进行群众监督。

海龙街政务服务中心充分发挥掌上政务“粤省事”、“粤商通”的功能，及时帮助企业和群众解决在业务办理过程中遇到的各类问题，倒逼政务服务提速增效，尽最大可能提高企业群众满

责任编辑：陈伟赞