实地探访东莞健康驿站:留观人员点赞 深切感受友善之城

2020年2月26日，集中医学观察点的医护人员在给入住接受观察人员交待入住后相关事项。曹雪琴 摄

中国报道讯（黄楚芳 通讯员伍江）2月22日凌晨1点25分，入住松山湖第二集中医学观察点（即：健康驿站）的方小姐收到了观察点工作人员连夜送来的眼药水。原来，前一天半夜，方小姐眼睛发炎，双眼胀痛，便通过外卖从药店买了眼药水。可让方小姐没想到的是，值班工作人员阮艳红凌晨帮忙代收眼药水后，第一时间就把眼药水送到她的手里。

“小小的一瓶眼药水，却饱含了他们的爱心、细心和贴心。”来自湖北黄冈的方小姐入住集中观察点以来，从最初的陌生不适应，到现在积极主动配合开展观察，这个变化，来自于工作人员点点滴滴的暖心服务感化。

类似方小姐遇到的这类暖心事，其实每天都在东莞的集中医学观察点发生。健康驿站是东莞市抗击新冠肺炎疫情的“前哨”。连日来，记者在实地探访该市部分健康驿站中也发现，在工作人员用心服务和帮助下，留观人员生活无忧，情绪稳定。不少留观人员接受采访时还纷纷点赞集中医学观察点的贴心暖心服务。

三餐定时提供 营养安全都有保障

据悉，2月24日11时40分，一辆灰白色的面包车停靠在松山湖第二健康驿站办公区门前。几名穿戴好防护服在旁等候的工作人员马上迎了上来，大家共同将车上热腾腾的午餐搬下来，摆放到手推车上，迅速运往留观人员生活区。

记者看到，当天留观人员的午餐有肉丸、鸡肉、青菜、米饭，另外还配有茶树菇汤和橘子。每份午餐都是用环保餐盒装好，再放进塑料袋打包。由于入住该医学观察点的留观人员数量较多，午餐分了两车次进行运送。

松山湖集中医学观察点总负责人张瑞娜告诉记者，留观人员目前一日三餐都是由松山湖管委会食堂提供支持和保障，食材的质量和安全都有保障。另外，医学观察点还根据留观人员的实际安排饮食。“比如针对老人、小孩等特殊留观对象，我们提供特备营养餐;对有不同口味偏好的留观对象，也会准备辣酱等调味料。”她说。

记者跟随派餐的工作人员来到留观人员生活区。生活区各房门前，独立放置着一张红色的塑料凳，旁边也放置着医疗垃圾桶。只见派餐的工作人员密切配合，一人手持留观对象名单，报出每户用餐数;另一人取出相应数量的午餐放在塑料凳上，然后摁响门铃。每户门铃响后几十秒，各房间才陆续开门。大部分留观人员自觉佩戴口罩，大家很有默契地半掩着房门迅速取餐，再关上门。整个过程实现了无接触配送。

帮忙收快递 全程实现无接触配送

在松山湖的医学观察点，能不时看到“快递小哥”“外卖小哥”的身影。原来，为了方便留观人员生活，医学观察点会帮助留观人员收快递件。

据介绍，在松山湖医学观察点，快递、外卖在登记后，会寄存在办公区域。工作人员视轻重缓急决定送件上门的顺序。“一般来说，会优先将药品、奶粉等急需物品配送，其他的集中起来后陆续送到留观人员手中。”松山湖第二集中医学观察点负责人刘佳能告诉记者。

而在道滘,该镇首个集中医学观察点也同样提供了温馨、贴心的快递送件上门等服务。

2月26日下午3时许，记者在该医学观察点采访时，也遇到了观察点工作人员郭秀连为留观人员派送快递。只见郭秀连推着小手推车来到了对应的楼层，她认真核对框内物品标签上的信息后，将物品摆放在留观人员门前，随后喊话提醒。

“您好，您的笔记本电脑已放在门外，稍后请戴上口罩开门领回房间内。在这里也提醒您要注意做好防护措施!”“您好，您需要的生活用品已经放在门前，请稍后出来领回房间。”……

当天派送的快递件不算多。10多分钟，手推车内的各类物件都顺利送到了留观人员手中，整个过程也同样是无接触配送。

“我们安排了专门的工作人员与留观对象对接。类似一些急用的药品，我们也会报告给镇卫健部门或医疗机构帮忙协调，至于奶粉等特殊的生活用品，我们记录需求后也会帮忙跑腿，到周边的商场去购买。”该医学观察点的负责人、道滘镇社卫中心医生魏松辉表示。

留观人员点赞 深切感受友善之城

记者在采访过程中，不少留观人员都用“暖心”“周到”等词语，来评价医学观察点工作人员提供的服务。

入住松山湖集中医学观察点的赵先生是浙江温州人。他表示，回莞前他还特意跟几位接受过集中医学观察的老乡了解过情况，大家都告诉他，东莞的集中医学观察点服务很周到，因此他和小孩入住后并没有太大的心理压力。

“我们2月19日就入住了。为了不耽误孩子娱乐和学习，我还特意准备了外接的机顶盒。医学观察点提供的服务确实好，饭菜挺合胃口的，生活物品也一应俱全。很多问题直接打电话给工作人员，他们也会很快地帮助我们解决。”赵先生说。

2月24日和家人办理解除集中医学观察手续的邓小姐同样对医学观察点的服务点赞。据邓小姐介绍，她一家四口2月6日从福建宁德返莞，随后入住集中医学观察点。“感觉这边服务挺周到的，食宿无忧，快递也会送上门，心理压力大了还有免费的心理辅导服务。”邓小姐告诉记者。

记者2月26日下午在道滘镇集中医学观察点采访时，也遇到了来自湖北随州的沈女士。沈女士一家六口过年期间来莞旅游，在莞入住酒店时被安排到集中医学观察点。如今，沈女士一家已解除了医学观察，但由于交通原因暂时无法回家。镇政府得知这一情况后，同意了沈女士的请求，让其一家人继续留在集中医学观察点暂时居住。

“在这边生活就像在家里一样温暖，工作人员待我们也像亲人一样。他们提供的服务不仅贴心，更让我们觉得很暖心。”说起此事，沈女士很感慨。

她还坦言，一家人这些天的经历，让他们对于东莞这座城市也有了全新的认识。“以前只是觉得这边经济发达，现在，我们切身感受到了东莞这座城市的温暖，也越来越喜欢这座城市了!”沈女士告诉记者。

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“别样”生日开心又感动

2月27日是小女孩灵灵(化名)10岁的生日，与往年不一样的是，今年的生日是在“医学观察点”度过，身边多了一群叔叔阿姨一同为她庆生。

灵灵的老家在湖北恩施，父母在2000年的时候就来到东莞务工，目前她在大朗一所小学上学。受新冠肺炎疫情影响，灵灵一家从老家回来在松山湖高速口下来后，就来到松山湖第五医学观察点里进行留观。

2月27日既是她在医学观察点的第4天，也是她的10岁生日。当天下午，松山湖第五医学观察点的工作人员们，为她精心准备鲜花、蛋糕、小礼物，并隔着手机屏幕唱起生日歌，给她送上美好的祝福。

当工作人员把蛋糕和礼物放到门口，电话通知灵灵父母后，这个腼腆的女孩兴奋不已，她对这次别样的生日印象深刻：“很开心，很难忘也很感动。希望病毒快点消失，大家一起摘掉口罩，健健康康。”

责任编辑：陈伟赞