中山税务力推“非接触式”办税缴费服务

中国报道讯（陈赞亮 通讯员杜颖仙 刘颖悦）为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，做好疫情期间的办税服务，尽量减少密集办税所带来的风险隐患，中山市税务局从2月5日起全面推行预约服务。通过专人每日实时查询预约办税情况，提前与纳税人缴费人取得联系，并辅导其通过电子税务局、app等“非接触式”渠道办税缴费，以精准到位、务实有效、贴心的涉税服务为纳税人缴费人纾困解难。

图为 中山税务人员宅家办公在线指导纳税人业务

服务很贴心：送到门口的缴费证明

“早上好!昨天的社保缴费完税证明那事还没解决吗?出现什么新问题了?”2月7日早上8点40分中山市小榄镇耀艺美发店店主覃先生收到了中山市税务局小榄税务分局的来电。

原来，在2月6日覃先生在网上预约了隔天的办税业务，他想在本月增加社保险种“门诊医疗”，急需打印2020年2月社保缴费完税证明。预约申请提交了没到十分钟，覃先生就接到了小榄税务分局窗口人员郭淑君的电话，“手把手”远程辅导他在电子税务局自行查询和打印缴费完税证明。

在反复确认覃先生掌握相关业务操作后，郭淑君安心地挂掉了电话并在预约信息登记表上注明“已辅导纳税人网上打印社保缴费完税证明”，随后在系统取消了预约记录。但让人意外的是，第二天一上班，她打开预约办税系统时弹出了该个体户预约办税的信息。于是，才有了开头的那通电话。

在得知覃先生因疫情原因未能就近找到合适设备打印缴费证明时，为尽量减少缴费人多处往跑的不便，郭淑君引导他前往小榄镇行政服务中心打印并在中心开设的人社局窗口一同办理缴费险种变更事宜。但半小时后，覃先生告知设备原因未能打印证明，郭淑君随即回复：“您别急，我现在帮您打印，待会您经过税局时不用进来了，我拿到门口给您就是了!”

“还没到税局，远远地看到税务人员已站在门口等待了。接到缴费证明的那一霎，感谢之情一涌而出。本来想预约办税，怎知道税务人员的贴心服务让我一次又一次‘爽约’。”覃先生回想起当时情景忍不住为税务部门的服务点赞。

服务不迟到 ：“宅”家办公精准服务

“拍卖业务我们也是第一次接触，拍卖成功后去市局开发票还是去分局开发票?”

“因为事情紧急，我们一行三人想亲自上门咨询下房产过户的相关政策。税务局办公时间有变化吗?”

2月6日，东升税务分局税务人员林建勇按照安排在家办公，一大早，他先后就接到了中山市鸿成商业有限公司破产管理人、竞拍方打来的咨询电话，考虑到目前严峻的疫情防控形势，林建勇婉拒了纳税人上门咨询业务的请求。主动利用远程网上办公方式，通过微信群视频的形式，同时向三位纳税人进行政策讲解和精准辅导。

据了解，中山市人民法院将于2月18日拍卖中山市鸿成商业有限公司(破产清算企业)位于东升镇的地块，该企业面临着时间紧、不了解税收政策等多重压力。

20多分钟的视频实时沟通，林建勇全面详细地讲解了房产过户所需缴纳的税费及相关办理流程，随时回答企业问题，帮助企业解决了涉税难题。

“感谢税务部门第一时间帮我们答疑解惑，这也是我们第一次通过视频方式与政府部门进行沟通交流，一点障碍都没有。为税务部门的优质服务点赞!”，企业破产管理人在手机屏幕的另一端竖起了大拇指。

责任编辑：陈伟赞