建行东莞市分行抗击疫情金融服务保障有力

中国报道讯(黄楚芳 通讯员李建)1月29日，正月初五下午，建行东莞望牛墩支行接到省行紧急通知，表示有涉及疫区的汇款退了回来，相关报文已经落地网点，需要网点加急处理。

据了解，该支行营运主管莫紫妍和柜员唐秀香在接到网点负责人余灿光的电话通知后，立刻放下手中的事情，放弃休假回到网点签到进行落地报文人工处理。原来，谋先生要给身处湖北老家的亲戚汇款，支持亲戚购买防护物资抗击疫情，由于着急收款行没写清楚，导致汇款没法落地退了回来。网点迅速处理妥账务后致电谋先生，提醒客户已将5万的支援款项原路退回，需要重新汇出，并指出其汇款不成功的原因。“我还以为汇款已经成功了呢。不是你们提醒，差点误事，太感谢你们了。”电话中，谋先生的感激之情溢于言表，接到电话得知原委后甚是感谢，对建行急客户之所急，切实保障抗击疫情金融服务给予了高度赞赏!

正当网点员工结束与谋先生通话准备离开时，门外有客户匆忙跑过来，反映有自助银行区柜员机有故障无法使用，表示其春节准备的现金已经用完了，当前急需现金购买生活必需品。网点负责人余灿光一边安抚客户稍等片刻，一边通知柜员机管理员吴伟文和陈燕瑞迅速赶回网点处理故障，保证所有的柜员机正常对外使用。客户在顺利支取现金后，对网点以客户为中心切实做好应急服务竖起了大拇指。

责任编辑：陈伟赞