三名中行员工将移动柜台搬进了病房

中国报道讯（陈赞亮 通讯员黄爱弟 王思博）“你好，我要见你们行长，请立刻帮我安排。”一位客户匆匆跑进网点对着大堂工作人员如是说。

“您好，先生，请问有什么需要帮助的呢?”接待的大堂经理蒋倩倩以为客户对该行的服务有所不满，便立即上前询问。

“不不不，我要见你们行长，你听我说……”

“送感谢信来?”收到蒋倩倩的电话，业务经理黄靖敏有些摸不着头脑，直到见到送信的周先生和信的内容，她才恍然大悟，“这是我们义不容辞的事嘛，很开心能为你们解决难题。” 黄靖敏红着脸说道。

说起这封感谢信，还得从前几天的一通电话说起。

2019年12月24日中午，广州越秀恒福路支行忙碌的后台办公室接到了客户周先生的电话，原来是已帮母亲代领社保卡的周先生，其母亲因身体原因，目前正在某医院接受治疗，无法到网点激活社保卡，而当下适逢广东省公医改革转换期，元旦之后将统一使用社保卡支付，可以说，卡里都是周先生母亲的救命钱，其社保卡激活迫在眉睫。

考虑到母亲的就医位置，周先生当即向距离较近的恒福路支行提出了上门激活的申请，希望恒福路支行尽快派员上门激活社保卡，帮助其解决难题。

恒福路支行负责人接到电话后，高度重视，考虑到网点员工外出拓展营销厅堂人手较为紧缺，于是与周先生敲定了班后由员工扛着移动设备将服务送至病房。

当天下午五点四十五分，在接到上门服务的通知后，袁月婷，吴楚坤，黄欣匆匆结束一天忙碌的外拓工作，拖着疲惫的身躯如约赶赴医院，三名员工分工协作，“快速安装设备——审核客户身份——激活社保卡——业务复核”，整个过程一气呵成，三个员工以高效、专业的服务，切实解决了周先生母亲的大难题。

“辛苦你们了，小同志，专门来病房为我办业务，中国银行不愧是我们老百姓信赖的银行，感谢，感谢，感谢。”病榻上的老奶奶紧握着恒福路支行工作人员的手连声致谢，三位员工熟练热忱的服务也赢得了病房里在场人员的声声称赞。

“看上去短短的十分钟时间，你们却为之付出很大的辛劳。你们的热情服务感动了我们，多谢、感恩!感谢贵支行急民众之所急、为民众排忧解难。”客户在感谢信中如是写道。感谢信中没有华丽的辞藻，但是朴实的言语中，满满的都是对中国银行的认可，对中行员工的肯定。袁月婷，吴楚坤，黄欣三名员工以小小的一笔业务让客户及其母亲感受到了中国银行服务客户的拳拳初心。

专业高效的服务帮助客户解决燃眉之急，点滴的细节铸就了客户对银行的信任。真情服务，信守温度，正是无数个像广州越秀恒福路支行这样始终坚持用真心服务客户，努力打通服务“最后一公里”，让客户感受到柜台延伸服务带来的温情和便利，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里。

责任编辑：陈伟赞