大朗镇政务服务中心新大厅正式启用

中国报道讯（黄楚芳 通讯员叶惠涛）1月8日，东莞市大朗镇政务服务中心新大厅正式启用。东莞市政务服务数据管理局副局长吕惠英、东莞市政务服务数据管理局副局长陈钊，大朗镇党委书记陈福坤等党政领导班子出席启动仪式。

据了解，2019年，为加快“一门、一窗、一网”政务服务模式改革，大朗镇投资1000多万元对政务服务中心办事大厅进行升级改造。新大厅于2020年1月6日正式试运行，成为集行政审批、便民服务为一体的综合性政务服务平台，是集中展示党风政风的一线窗口，是促进依法行政、推进政务公开、优化营商环境的重要载体。

大朗镇政务服务中心主要设有咨询取证区、窗口服务区、咨询处、自助填表区、自助办理区、24小时自助服务区、便民服务区、休闲等候区、母婴室等多个功能区，满足市民、企业多元化办事需求，提供形式多样的贴心服务。

此外，政务服务中心按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将卫健、市场监管、生态环境、城管、交通、消防、不动产登记等22个部门482项的业务纳入综合窗口进行“一窗式”受理，综合窗口事项办理率达到85.6%，窗口数量从原来的29个压缩至8个，压缩比率达72%。针对已进驻的事项，做好简化审批流程工作，大幅减少办事环节，缩短办理时间，切实做到让办事市民少跑腿，审批服务效率持续提升。

同时，中心通过购买服务的方式配置综合窗口人员，由中心统一调度管理，统一培训，统一考核，积极推进“一窗式”建设，实现“一人多岗、一岗多能”的全能型受理模式。组织开展各种业务、礼仪、应急救护、取叫号系统、政务服务一体化平台等培训，提升综合窗口工作人员政务服务能力，提高综合服务素质。

中心工作人员现场拿出手机演示了如何通过“大朗政务”微信公众号进行微信预约，市民预约成功后，在预约时间段内到达办事大厅，即可取号，等待办理。现场取号的市民，也可以通过“大朗政务”微信公众号查询大厅办事轮候情况，合理安排办事时间。

中心通过广东政务服务网大朗镇政务服务中心网上服务窗口向企业、市民提供各类政务服务、公共服务事项办理流程、办理条件等服务指南查询和在线申办，推动“全流程”网上办理，助力实现“零跑动”。

在政务服务中心，智能化的自助设备遍布自助办理区及公共办公区域，让咨询、复印、打印、填单等服务更加透明化、自助化、便捷化。

北厅设综合业务24小时自助服务区，设有“莞家政务”自助终端、全警通业务自助办证机、“好易通”交警业务自助终端等设备10台，涵盖交通、税务、民生、健康、住房公积金、出入境、户政、车驾管等事项，市民可自助打印无房证明、办理出境港澳台的签注、处理交通违章、查询和打印社保参保等事项，将与市民生活密切相关的多种业务高度集中，进一步方便市民办事，减少排队等候时间，全天候为市民提供自助服务，推进“最多跑一次”服务改革。

南厅设税务24小时自助服务区，放置了各类税务自助终端，让市民可自助办理验证发票办税、申报纳税等事项，实现便民事项自助办、随时办。

“2020年，中心将会试行延时服务、上门服务、代办服务等举措，切实解决市民办事的实际困难。推行“智慧政务”，提升市民满意度。”彭衬儿说，政务服务中心探索试行“场景式”服务，最大限度精简办理程序、最大限度减少办事环节、最大限度优化服务流程，让企业和市民办事体验“更贴心”、办事速度“再提速”。

责任编辑：陈伟赞